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表達力_那句你常常忘了說出口的話：別擔心，有我在
關於一位領導者是否值得跟隨，我自己有一個很簡單的判斷標準，就是看他在壓力來的時候，會不會站到你前面。
不是事後安慰，不是私下表態，而是在關鍵時刻，讓你清楚感受到：有人在這裡，你不是一個人在扛。
這件事，聽起來像是性格或是擔當問題。但我後來發現，它有很大一部分，其實是語言問題。
你心裡有擔當，但你沒說出口
我自己擔任部門主管的時候，做過兩件事。
第一件事是扛責任。只要我們團隊提出去的東西被否定，無論是誰做的、誰出的錯，我對外一律說：是我沒有溝通好，是我沒有盯緊，是我的問題。讓夥伴回去，不是讓他們站在第一線被炮轟。
第二件事是護短。對內，做錯了我會說，該調整就調整。但如果有外部的人對我的夥伴不禮貌，我是會去處理的。而且我讓他們知道我去處理了。我說的不是什麼漂亮的話，就是：「不用擔心，我來處理。」
但那句話讓我的夥伴知道：有人在他們前面。
這兩件事加起來，傳遞的是同一個訊號：你們往前衝，壓力我來扛。
但有趣的是，這件事要說出來，才有用啊。
我遇過很多領導者，心裡其實很在乎夥伴，私下也確實做了很多。但夥伴不知道。
因為沒說，就出現了那種很可惜的狀況：領導者覺得「我這麼為你著想，你怎麼說走就走」，夥伴覺得「我以為你不在意」。
真心，沒有說出口，等於沒有。
安全感的來源，不是結果，是過程
最近有個學員在外商公司帶領業務團隊，公司正在進行組織整併。他用 Teams 傳了一句話給一個他很在意的夥伴：「別擔心，有我在。」
傳完他反而開始猶豫，擔心這樣說會不會讓對方期待太高？萬一我後來也保不住他怎麼辦？
我跟他說：別擔心，你沒有說錯，你只是誤解了「承諾」這件事。
很多領導者不敢給安全感，是因為把兩件事搞混了：「承諾結果」跟「承諾過程」。
你確實沒辦法保證位置一定留著。組織怎麼調整，有時候連你自己都不能決定。但你可以承諾的是：只要我在，我不會放著你不管，我會努力幫你爭取，直到最後一刻。
這個承諾，才是真正能給出安全感的東西。
所以光是心裡在乎還不夠。你必須讓夥伴感受到，你的在乎是真實存在的。
說出口，才算是真的給了
我以前帶過一個學員，背景是物理治療師。他說客戶常常抱怨治療結果不如預期。我問他：你有沒有事先跟客戶溝通過，他們應該有什麼期望值？
他說沒有。因為他不能 guarantee 一定會好。
我說：我沒有要你 guarantee 成果啊。但你可以 guarantee 過程。你可以告訴客戶：以我的專業判斷，只要經過六到八次的治療，而且照我說的調整日常習慣，我相信會有非常顯著的改善。
這不是空話。這是承諾你的認真，承諾你的出發點是為他好。
結果一樣，但給出去的感覺完全不同。
領導者跟夥伴之間也是一樣。你不能保證位置。你不能保證結果，但你可以保證你的態度，保證你的努力，保證你不會在困難的時候消失。
這個保證，要說出來。
「只要我還在，我一定幫你爭取到最後。」
「這件事我來處理，你不用擔心。」
「我知道你在擔心什麼，但你不是一個人。」
這些話，說了和沒說，是不一樣的。
「愛你在心口要開」，談戀愛是這樣，帶團隊也是如此。
你相信什麼，就勇敢的說出口吧！現在就說～
